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- 2022年卒
- システムエンジニア
大学名/非公開
性別/女性
文理/ 文系
ES 2020年11月下旬 (1)学生時代に最も打ち込んだこと アルバイトをしているファストフード店でクレームの改善に取り組んだことです。クレーム対応は対処に時間がかかり本来の業務に支障が出てしまうため改善を決意しました。留学生スタッフしかシフトに入っていない日にクレームが多いと気づき、「日本人スタッフと留学生スタッフのクオリティの差」が原因であると考えました。この課題を解決するために対策を2つ行いました。1つ目は留学生から直接働く上で困っていることを聞いてみること、2つ目は聞き取りをもとに日本語の簡略化や絵を用いたマニュアルで情報を補足し見えるところに貼りことで空いた時間に各自内容を確認してもらうことです。 この2つを実践し勤務する人によって異なる接客のクオリティの差をなくすことに努めました。その結果、勤務時間帯のクレームが月平均5,6件から半年間0という最長記録を達成することができました。 (2)自己 PR 私の強みは課題を分析し修正点を見つけ実行することができる力だと考えています。中学、高校…
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