ビジネス×ITに興味のある学生必見！6兆円市場の印刷業界にイノベーションを起こすラクスルにインタビュー

1. ユーザーからの注文から印刷物の発注に関して、印刷所の選定や印刷部数の配分などあるかと思いますが、人力で行っていたプロセスをプログラムを通じて自動化するうえで、意識すべきこと、ポイントなどあればお話頂けますでしょうか？

400社の印刷会社ネットワークを生かして、印刷物の種類と仕様を考慮した上で適宜最適な印刷会社への発注を行うように自動化してます。それを継続的にエンジニアがロジックの見直しを行うことによって、最適な印刷発注自動化プログラムを構築しており、顧客満足の向上に努めております。例えば週末の発注は週末に稼働している印刷会社に発注を行っています。納期短縮ができ、月曜日に名刺を必要としているお客様のニーズに答えることができます。

2. ラクスルのサービス開発において、スキーマ変更などにはどのように対応されているのでしょうか？スキーマ変更が生じても簡単に対応できるような仕組みを御社では構築されているのでしょうか？

そもそもスキーマ変更を多々行うというようなスキーマは正規化と、そもそもスキーマ変更を多々行わないようにエンジニア側がビジネスロジックやビジネスの方向性を理解した上で正規化を行いかつ拡張性のあるスキーマ設定を当初から行ってます。ただし、想定外のスキーマ変更にも耐えうる拡張性のあるプログラミングをDB接続子を用いてます。

3. コールセンターとWebサイトを御社では併設されているかと思います。Webだけで完結しないようなプロセスがあれば教えて頂けないでしょうか？

ウェブで購入していただいた後のお客様フォローや納品した商品のFB為にコールセンターを設置しています。印刷物の注文というのが複雑かつオーダーメイドなのでコールセンターの業務を効率よく運用するためにエンジニアがインターナルツールや業務プロセスの改善を行っております。

4. ラクスルのUI・UXの改善においてなにか意識されていること、実際に行っていることなど教えて頂けますでしょうか？

とことんユーザーの立場に立って使いやすいサービスの提供を徹底しております。印刷の注文は複雑なので印刷の注文に慣れてないお客様にいかにわかりやすく印刷の注文方法を伝えるかというのを意識しながら商品設計、画面設計を行ってます。

よくある質問

Q. ラクスルはどのように印刷発注を自動化していますか？

400社の印刷会社ネットワークを活用し、印刷物の種類・仕様・納期などの条件をもとに最適な印刷会社へ自動発注する仕組みを構築しています。エンジニアが継続的にロジックを見直すことで、顧客満足の向上を図っています。

Q. 印刷ECサービスでなぜコールセンターが必要なのですか？

印刷物の注文は複雑でオーダーメイドな要素が多く、Web上だけでは完結しないケースがあります。購入後のフォローや納品物へのフィードバック対応のためにコールセンターを設置し、エンジニアが業務効率化ツールの開発も担っています。

Q. 印刷ECのUI・UX設計で特に重視されていることは何ですか？

印刷に不慣れなユーザーでも直感的に注文できることを最優先にしています。複雑な仕様をいかにわかりやすく伝えるかを意識しながら、商品設計・画面設計を行っています。

編集後記

6兆円規模の印刷業界にインターネットで変革をもたらすラクスルのインタビューでした。
コードでプロセスを自動化・簡略化する仕事の面白さと重要性を、ぜひ就活のヒントにしてみてください。

編集者

エンジニア就活

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